Social Reputation: sono i clienti che hanno il potere!

In questo preciso istante qualcuno sta parlando del vostro Brand e voi non lo sapete!

I canali Social rappresentano un’arma a doppio taglio, specialmente nel caso in cui l’esperienza dei clienti con prodotti e/o customer service non è soddisfacente. Troppo spesso le aziende pensano che fare un post o gestire un canal social sia una cosa semplice e alla portata di tutti. Nulla di più pericoloso. Il cliente oggi ha il potere sia di diventare un influencer positivo per la marca o il prodotto sia di distruggere il  brand in pochi click. Controllare la propria reputazione online è di fondamentale importanza per business. La percezione del brand sui social media, siti e blog ha un impatto tremendo sul futuro della società e richiede clienti soddisfatti, onestà, professionalità e contenuti che siano informativi e coinvolgenti, oltre ad esperti di comunicazione per la gestione della Crisis.  La gestione della reputazione online richiede il controllo del messaggio del proprio brand prima della diffusione. 

relatore: Rossella Lucangelo (CEO Pragmatika)


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